Page 37 - Códigos de Ética
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De esta forma, los trabajadores se comprometen a respetar el prestigio y la imagen de
CCB en estas redes sociales, comprometiéndose a hacer un uso adecuado de las redes
sociales de CCB, y a no difamar, injuriar o verter información confidencial a través de
perfiles personales en dichas plataformas.
Respecto a los perfiles corporativos de CCB, los trabajadores se comprometen a
interactuar con los demás usuarios y clientes de forma cordial, educada y profesional, sin
caer en ningún momento en el insulto o en la descalificación, y otorgando una información
adecuada a las necesidades del cliente. Se seguirán en todo caso las directrices de las
personas encargadas de la gestión de clientes.
Por otro lado, se respetará en todo momento la confidencialidad de los datos que los
clientes puedan compartir con los trabajadores a través de estas Plataformas, de acuerdo
con lo dispuesto en este Código Ético, en su contrato de trabajo, en los posibles acuerdos
de confidencialidad firmados, y en la legislación sobre la protección de datos vigente.
Además, se prohíbe el uso de las Plataformas para la publicación de cualquier tipo de
vídeo deshonesto u ofensivo con los trabajadores o con terceros, dando lugar a las
correspondientes sanciones en su caso.
Por último, los trabajadores podrán contar con perfiles personales en las redes sociales sin
necesidad de obtener una autorización previa por parte de CCB. En todo caso, los
trabajadores deberán cumplir con todas las normas de protección de las normas de
confidencialidad y de protección de datos de toda la información que se revele en relación
con CCB.
Artículo 83.- Canales de denuncia
En los casos de que se produzca alguna alteración o incumplimiento de los principios
recogidos en el presente Código, el trabajador tiene a su disposición un buzón físico y la
siguiente dirección de correo electrónico: lineaetica@callcenterbarcelona.es. Dichos
canales de denuncia podrán ser utilizados por todos los trabajadores para comunicar
cualquier hecho de manera anónima.
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